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エクスペリエンスオーケストレーション プラットフォームを提供するGenesysがソーシャルデジタルデータ分析を行うRadarr Technologies を買収
M&A情報
概要:買収
目的:企業のカスタマーエクスペリエンス(CX)の統合を促進し、AIエコノミーにおいてロイヤルティを高めるためのプロアクティブかつ規範的なエンゲージメントの構築を支援することを目指す。
実行年月:2024年1月
売却企業情報
住所:Singapore, Central Region, Singapore
資本金:-
設立年月:2012年10月
事業内容:ソーシャル・デジタルデータ分析企業であり、データ可視化、ダッシュボード、インサイトレポートを使用して、関連するソーシャルメディアやデジタルの会話からリアルタイムで企業が意思決定を行えるよう支援している。
買収企業情報
住所:Daly City, California, United States
資本金:-
設立年月:1990年
事業内容:電話、Eメール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、チャネルの壁を越えて顧客とオペレーターのエクスペリエンスを統合し、オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューション「Genesys Cloud™️」を提供している。
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